Jaarverslag Geschillencommissie Klussenbedrijven 2022

2022
“Commissie Klussenbedrijven
Daling van het aantal klachten
Na een stijging van het aantal zaken in 2021, zijn er dit verslagjaar minder klachten gemeld bij deze commissie. De onderwerpen waarover bij de commissie Klussenbedrijven kan worden geklaagd, hebben te maken met de geleverde materialen, of met de werkzaamheden die zijn verricht door een klussenbedrijf.
Het verslagjaar in cijfers
In totaal heeft de commissie 13 zaken behandeld in het verslagjaar. Daarvan zijn er 10 daadwerkelijk in dat jaar ingediend. In het jaar ervoor heeft de commissie 20 zaken behandeld.
In het grootste deel van de zaken betrof het een klacht over de ontstane schade, of over non conformiteit.
In 4 zaken is de procedure vroegtijdig gestopt. De grootste oorzaken hiervoor zijn dat de ondernemer niet bij de Geschillencommissie Klussenbedrijven is aangesloten en dat de consument de vereiste informatie niet heeft aangeleverd.
In geen gevallen zijn partijen alsnog onderling tot een oplossing gekomen en in 5 zaken heeft de commissie een einduitspraak gedaan. Zij stelde hierbij 5 keer de klant (deels) in het gelijk. In geen enkele zaak heeft de commissie geen einduitspraak kunnen doen omdat zij niet bevoegd was of de klant niet ontvankelijk.
Aan het eind van het verslagjaar stonden er nog 4 zaken open om door te behandelen.
De Vereniging van Klussenbedrijven (VLOK) richtte samen met De Geschillencommissie, de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis de Geschillencommissie Klussenbedrijven op. Zo werken zij samen aan kwaliteit met de partijen.
Bekijk voor meer informatie de pagina van de Geschillencommissie Klussenbedrijven.”

“COMMISSIE KLUSSENBEDRIJVEN”

“VOORBESLISSINGEN: 0
EN TUSSENADVIEZEN: 1”
“Geselecteerde uitspraak”
“Lekkages en tochtproblemen het gevolg van de door ondernemer uitgevoerde werkzaamheden?
Het geschil vloeit voort uit een tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren en plaatsen van een dakkapel bij de consument. De consument stelt dat na het plaatsen van de dakkapel lekkages en tochtproblemen zijn ontstaan. Er zijn meerdere reparaties uitgevoerd door de ondernemer maar de problemen zijn nooit verholpen. De consument verlangt herstel van de gebreken door de ondernemer, dan wel vergoeding van de kosten van herstel door een derde. De ondernemer stelt de klachten van de consument omtrent de lekkages te hebben verholpen. De directe aanleiding van de tochtproblemen is nooit gevonden. Op grond van het deskundigenonderzoek is de commissie van oordeel dat het werk niet voldoet aan de eisen van goed en deugdelijk werk. De gebreken zijn weliswaar gering, maar de consument mag verwachten dat deze op adequate wijze worden opgelost. Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.”
“LEES DE VOLLEDIGE UITSPRAAK”
“samen werken aan kwaliteit
In de voorbije jaren en voor de toekomst is ‘samen werken aan kwaliteit’ dè verbindende factor in het werken aan oplossingen.
Daar vertellen wij u graag meer over – en nog belangrijker – dat maken we graag voor u een heel jaar lang relevant.
De Geschillencommissie Bel: 070 310 53 10
Postadres: Mail: communicatie@degeschillencommissie.nl
Postbus 90600 www.degeschillencommissie.nl
2509 LP Den Haag www.degeschillencommissiezorg.nl
Bezoekadres: www.klachtenloket-kinderopvang.nl
Bordewijklaan 46 www.samenwerkenaankwaliteit.nl
2591 XR Den Haag”